La gestió remota és un nou servei, que s’aplica exclusivament als equipaments transformats de l’àmbit administratiu, que permet realitzar accions des de l’equip del servei del proveïdor, i que s’executin a un/s equip/s remot/s, de l’àmbit administratiu, sense necessitat de moure’s del seu escriptori. Aquest servei inclou les següents funcionalitats:

• Actualitzacions del sistema operatiu, antivirus i aplicacions, de forma remota i desatesa dels usuaris de l’àmbit administratiu.
• La instal·lació i distribució d’aplicacions especifiques, de forma remota i desatesa pels usuaris dels equips de l’àmbit administratiu.
• La resolució d’incidències/peticions en funció del seu nivell i complexitat, permet una solució més ràpida de les mateixes, sense la necessitat d’esperar a l’actuació d’un tècnic de camp, tal i com es feia fins ara. Per a conèixer el procediment de gestió remota, podeu consultar el següent contingut (com funciona la gestió remota?)

La gestió remota es fa amb una nova eina (CA) homologada a la Generalitat.

En cas d’incidència o petició i segons el nivell de complexitat, el tècnic/SAU es posarà en contacte amb l’usuari i:

1. Heu de facilitar la informació de l’escriptori que us demana el tècnic.
2. Un cop facilitada, us apareix un missatge en un finestra per permetre la connexió.
   

   IMG

3. Un cop accepteu aquesta connexió, l’equip tècnic ja té el control total sobre l’equip i podrà fer les comprovacions i reparacions pertinents.

L’usuari pot cancel·lar el control remot en qualsevol moment. Per fer-ho:

1. Heu d’anar al costat del rellotge on apareix una icona de CA.
2. Premeu sobre la icona i li dona la opció de cancel·lar el control remot.

Quan l’equip tècnic agafa el control remot de l’ordinador de l’usuari, l’escriptori amb el fons de la Generalitat desapareix i veurà un escriptori pla en color blau.

Falta imatge amb control remot

Un cop finalitzada l’actuació de control remot i se li torna el control a l’usuari, l’escriptori torna al seu estat original.